Retourbeleid 

Laatst bijgewerkt: 12-10-2025 

Bij KidsGuard vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen de retourtermijn bij ons aanmelden. 

Retourtermijn 

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. 

Na het aanmelden van je retour heb je nog 3 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen. 

Retour aanmelden 

Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@kidsguard.nl met je ordernummer. 

Vermeld in je e-mail: 

• Je naam  
• Je ordernummer  
• Het product dat je wilt retourneren  
• De reden van retour, als je deze wilt delen  

Na ontvangst van je retouraanmelding maken wij een retourlabel voor je aan en sturen wij deze per e-mail naar je toe. 

Retourlabel en retourkosten 

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd. 

Wanneer wij een retourlabel voor je aanmaken, worden de kosten van dit retourlabel in mindering gebracht op het bedrag dat wij aan je terugbetalen. De hoogte van deze kosten wordt per e-mail met je gedeeld. 

Gebruik altijd het retourlabel dat je van ons ontvangt, zodat je retourzending goed gevolgd en verwerkt kan worden. 

Voorwaarden voor retourneren 

Het product moet, voor zover redelijk mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. 

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan nodig is om het te beoordelen, dan kan dit invloed hebben op het bedrag dat wij terugbetalen. 

Zorg ervoor dat alle onderdelen, accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen worden meegestuurd. 

Terugbetaling 

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. 

Wanneer wij een retourlabel voor je hebben aangemaakt, worden de kosten van dit label ingehouden op het terug te betalen bedrag. 

Bij een volledige retour van je bestelling worden de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. 

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders afgesproken. 

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd. 

Beschadigd of verkeerd ontvangen product 

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kidsguard.nl 

Stuur hierbij je ordernummer en duidelijke foto’s of video’s van het product en de verpakking mee. Dan kijken wij samen naar een passende oplossing. 

In dit geval zijn de retourkosten niet voor jouw rekening. 

Uitzonderingen 

Retourneren is niet mogelijk wanneer: 

• Het product beschadigd is door verkeerd gebruik  
• Het product incompleet wordt teruggestuurd  
• Onderdelen of accessoires ontbreken  
• Het product duidelijke gebruikssporen heeft die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen  
• Het product speciaal op verzoek van de klant is gepersonaliseerd of aangepast, wanneer dit vooraf duidelijk is aangegeven  

Vragen over retourneren 

Heb je vragen over je retour, terugbetaling of bestelling? Neem dan contact met ons op via info@kidsguard.nl Wij helpen je graag verder.